カスタマーハラスメントに対する基本方針
 

1.基本方針

セーレングループは、お客様、お取引先様その他当社の事業活動に関係する皆様との信頼関係を大切にし、ご意見やご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの向上に努めています。一方で、従業員の人格と尊厳を守り、安全で働きやすい職場環境を確保することも企業の重要な責務であると考えております。 
お客様等からのご意見・ご要望には誠実に対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により従業員の就業環境が害される場合には、組織として適切かつ毅然と対応し、従業員が安心して働くことのできる職場環境の維持に努めます。
 

2.カスタマーハラスメントの定義

当社では、顧客、取引先、協力会社その他当社の事業活動に関係する者による言動のうち、その内容又は手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。 
 

3.対象となる行為例

• 脅迫、威嚇、暴言、侮辱、人格を否定する言動 

• 過度な謝罪要求（土下座の要求等） 

• 継続的又は執拗な言動（長時間の電話や居座り、同じ説明を繰り返し求める行為等） 

• 正当な理由なく施設内に立ち入る行為 

• 許可なく録音又は撮影する行為 

• 従業員の個人情報の開示を要求する行為 

• 従業員の個人情報、写真、音声、映像等をSNSやインターネット上に投稿する行為 

• 取引停止等を示唆した威圧的な要求 

• 契約条件を逸脱した無償対応の要求 

• 著しく不合理な納期短縮要求 

※上記の定義および行為例は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。 
 

4.カスタマーハラスメントへの対応姿勢

・カスタマーハラスメントに該当する言動又は行為が認められた場合は、従業員の安全確保を最優先とし、組織として毅然と対応します。また、必要に応じて以降の対応をお断りする場合があります。 
・悪質な行為であると判断した場合は、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、厳正に対処します。
 

5.当社における対応

当社グループは、カスタマーハラスメントから従業員を守り、安心して働くことのできる職場環境を維持するため、以下の取組みを実施します。 
・カスタマーハラスメント発生時の報告・相談・対応体制の整備
・カスタマーハラスメントに関係する相談窓口の設置
・カスタマーハラスメントに関する周知、教育の実施